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11日，漯河发布市12345“民生热线局长接”第十六期城区发展与管理接话专场安排。

第十六期“民生热线局长接”栏目围绕市民反映漯河市各辖区范围内经济社会发展中长期规划及农村发展规划、公用设施建设、社会事务管理、城市管理、环境治理等多方面热难点问题，下周集中安排2天4场综合受理接话专场，采用问题直办方式，由区政府区长、管委会主任进驻12345热线，现场接听办理市民有关咨询建议和求助投诉。

届时，市12345热线同时通过当日线上、线下、网站信箱、热线二维码、微信公众号、市民建言献策、抖音平台和自媒体等多渠道端口，全方位快速接收办理市民咨询投诉。

期间，区政府区长、管委会主任将于下周二、周三（时段：上午9:30-11:30、下午3:30-5:30）现场接听市12345热线，集中解答、受理市民来电反映问题及诉求。

8月8日（周二）、8月9日（周三）具体接听时间安排：

1.相关负责人接听时段，请相关负责人接听时段，请来电市民拨打12345号码后，根据语音导航选择按键“3”进入“民生热线局长接”栏目专线。

2.出现来电人数较多，等待接听时间较长时，建议市民选择由话务员接听记录，所反映诉求事项按领导接听程序办理。

3.超出本次领导接听受理范围的诉求，由市12345政务服务便民热线话务员按照相关程序办理。

4.其他时间需要咨询投诉的，继续由热线中心登记整理后转交该部门办理。

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